Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave:

Identiteit van de ondernemer
Toepasselijkheid
Het aanbod
De overeenkomst
Herroepingsrecht & Retourneren
Prijzen en betaling
Levering en uitvoering
Garantie en conformiteit
Aansprakelijkheid
Overmacht
Klachtenregeling en geschillen

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Naam onderneming: Livami
Vestigingsadres: Marijkelaan 2, 3843CE, Harderwijk
E-mailadres: info@livami.nl
Telefoonnummer: (+31) 6 26572710, ook bereikbaar via WhatsApp
KvK-nummer: 42132302
Btw-identificatienummer: NL005521485B02

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Livami en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.

Artikel 3 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Werkwijze: Livami werkt met dropshipping. Dit betekent dat bestelde producten niet vanuit eigen voorraad, maar rechtstreeks door de leverancier van Livami aan de consument worden verzonden. Livami blijft in alle gevallen de verkopende partij en volledig verantwoordelijk jegens de consument voor de nakoming van de overeenkomst.

Artikel 4 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
Livami treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving.
Voor de uitvoering van de overeenkomst deelt Livami de noodzakelijke bestel- en verzendgegevens (zoals naam, adres en bestelde producten) met de betreffende leverancier, uitsluitend ten behoeve van de verzending van de bestelling. Dit gebeurt in overeenstemming met het privacybeleid van Livami.

Artikel 5 – Herroepingsrecht (Bedenktijd & Retourneren)

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument. Bestaat de bestelling uit meerdere zendingen die op verschillende momenten worden geleverd (bijvoorbeeld omdat producten van verschillende leveranciers afkomstig zijn), dan gaat de bedenktijd in op de dag na ontvangst van de laatste zending.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
Gaat de consument bij het uitpakken of gebruiken verder dan hiervoor nodig is, dan is de consument aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het product. Dit geldt alleen indien Livami de consument voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst heeft gewezen op dit herroepingsrecht en de daaraan verbonden voorwaarden, waaronder deze bepaling over waardevermindering.
Kosten van retour: De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen of bij een foutieve/beschadigde levering.
Termijn voor terugsturen: De consument dient het product zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop hij de overeenkomst heeft herroepen, aan Livami terug te sturen of te overhandigen. De consument heeft aan deze termijn voldaan als hij het product terugstuurt vóór het verstrijken van deze termijn van 14 dagen.
Terugbetaling: Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruikmaakt, zal de ondernemer alle ontvangen betalingen (inclusief eventuele leveringskosten) zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen.
Retouradres: Omdat Livami met verschillende leveranciers werkt, kan het retouradres per bestelling verschillen. Livami deelt na een herroepingsmelding via info@livami.nl het juiste retouradres en eventuele retourinstructies mee. De consument wordt verzocht producten niet op eigen initiatief naar een ander adres te retourneren dan door Livami aangegeven.
Modelformulier: Om de overeenkomst te herroepen, kan de consument gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina, of op andere ondubbelzinnige wijze contact opnemen via info@livami.nl.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

Geopende of gebruikte hygiëne- en geurproducten (zoals geurkaarsen of geurstokjes waarvan de verpakking of zegel is verbroken).
Cosmeticaproducten waarvan de verzegeling of hygiënesluiting na levering is verbroken.
Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk/gepersonaliseerd).
Verse (snij)bloemen, boeketten en andere kortlevende sierplanten die door hun aard snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (artikel 6:230p onder f, 2° van het Burgerlijk Wetboek).

Let op: duurzame kamerplanten (zoals plantenpotten met bijvoorbeeld een monstera, succulent of orchidee) die bij normale verzorging een langere levensduur hebben, vallen niet onder deze uitzondering. Hiervoor geldt het gewone herroepingsrecht van 14 dagen zoals in dit artikel beschreven.

Kwaliteitsgarantie bij verse bloemen (in plaats van herroepingsrecht)

Voor verse (snij)bloemen geldt geen herroepingsrecht, omdat deze producten snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Dit laat de wettelijke rechten van de consument bij een gebrekkig product onverlet: Livami staat ervoor in dat de bloemen bij aflevering vers en van goede kwaliteit zijn.

Melding van klachten: Zijn de bloemen bij aankomst beschadigd, verwelkt of anderszins niet van de kwaliteit die redelijkerwijs verwacht mag worden? Meld dit dan zo snel mogelijk, het liefst binnen 24 uur na ontvangst, via info@livami.nl onder bijvoeging van duidelijke foto’s van de bloemen en de verpakking.
Oplossing: Na een tijdige en onderbouwde melding biedt Livami naar keuze zo spoedig mogelijk een vervangende levering aan, of betaalt zij het (deels) betaalde bedrag terug. Een terugbetaling vindt plaats uiterlijk binnen 14 dagen na de klachtmelding, op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling.
Zorgvuldig transport: Livami en haar leveranciers nemen passende maatregelen om de bloemen zo vers mogelijk te verpakken en te vervoeren. Vertraging bij de vervoerder buiten de macht van Livami kan echter niet volledig worden uitgesloten.
Verhouding tot het retourbeleid: Omdat voor verse (snij)bloemen geen herroepingsrecht geldt, is de reguliere retourprocedure (zie het Retour- & Terugbetalingsbeleid) hierop niet van toepassing. Deze kwaliteitsgarantie is de enige en volledige regeling voor klachten over verse bloemen.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

Alle vermelde prijzen in de webshop zijn in euro’s (€), inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld.
De consument dient de betaling te voldoen via de op de webshop aangeboden betaalmethoden (zoals iDEAL, creditcard, etc.).
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

Artikel 7 – Levering en uitvoering

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
Livami zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
Omdat producten rechtstreeks vanuit het magazijn van de leverancier (gevestigd binnen de EU) worden verzonden, bedraagt de indicatieve levertijd doorgaans 5 tot 10 werkdagen. Deze indicatie is geen fatale termijn; de wettelijke uiterste levertermijn van 30 dagen uit lid 2 blijft onverkort gelden.
Verse bloemen: Voor bestellingen met verse (snij)bloemen hanteert Livami, vanwege de beperkte houdbaarheid van deze producten, een afwijkende en doorgaans kortere levertijd dan de standaard 5 tot 10 werkdagen. De indicatieve levertijd voor verse bloemen wordt duidelijk vermeld bij het betreffende product in de webshop.
Indien een bestelling producten van meerdere leveranciers bevat, kan deze in meerdere zendingen en op verschillende momenten worden geleverd. Hieraan zijn voor de consument geen extra verzendkosten verbonden, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk anders is gecommuniceerd.
De beschikbaarheid van producten is mede afhankelijk van de voorraad bij de leverancier. Indien een besteld product onverhoopt niet beschikbaar blijkt, informeert Livami de consument hierover zo spoedig mogelijk en biedt zij een vervangend product aan, dan wel wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetaald.
Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger.

Artikel 8 – Garantie en conformiteit

De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

Livami is uitsluitend aansprakelijk voor schade die de consument lijdt als rechtstreeks gevolg van een toerekenbare tekortkoming van Livami in de nakoming van de overeenkomst.
De aansprakelijkheid van Livami is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat de consument voor de betreffende bestelling heeft betaald.
Livami is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede begrepen gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Livami.
Deze beperking van aansprakelijkheid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument als gevolg van non-conformiteit van het geleverde product.
Livami blijft, ondanks het gebruik van dropshipping, jegens de consument volledig verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van de overeenkomst. Indien schade het gevolg is van een tekortkoming van een leverancier, behoudt Livami zich het recht voor deze schade te verhalen op de betreffende leverancier.

Artikel 10 – Overmacht

Livami is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de consument indien zij daartoe verhinderd wordt door overmacht, waaronder mede begrepen: storingen bij leveranciers of vervoerders, stakingen, brand, natuurrampen, netwerk- of communicatiestoringen en overheidsmaatregelen.
Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen duurt, heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Artikel 11 – Klachtenregeling en geschillen

De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer via info@livami.nl
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen rekenend vanaf de datum van ontvangst beantwoord.
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Is Livami aangesloten bij WebwinkelKeur en komen partijen er onderling niet uit, dan kan de consument zich kosteloos wenden tot WebwinkelKeur via www.webwinkelkeur.nl. De consument kan controleren of Livami een lopend lidmaatschap heeft via www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
Leidt de bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing, dan kan de consument de klacht voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie via www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Hieraan kunnen voor de consument kosten verbonden zijn.