Privacybeleid
Via de webshop van Livami worden privacygevoelige gegevens (oftewel persoonsgegevens) verwerkt. Livami acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonsgegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd, geheel in overeenstemming met de eisen uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
1. Welke gegevens verzamelen wij en waarom?
Wanneer je een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, vragen wij om een aantal gegevens. Wij verwerken deze voor de volgende doeleinden:
Plaatsen en afhandelen van bestellingen:
Gegevens: Naam, adres, woonplaats, e-mailadres, telefoonnummer en betaalgegevens.
Doel: Om de bestelling correct te verwerken, te bezorgen en jou op de hoogte te houden van de status via e-mail.
Klantenservice & Contact:
Gegevens: Naam, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van je bericht — bijvoorbeeld via e-mail, het contactformulier of WhatsApp.
Doel: Om je vragen te kunnen beantwoorden en eventuele klachten af te handelen.
Nieuwsbrief (indien van toepassing):
Gegevens: E-mailadres.
Doel: Om je te informeren over aanbiedingen en nieuwe producten (alleen als je hier expliciet toestemming voor hebt gegeven). Je kunt je op elk moment weer afmelden via de link onderaan de nieuwsbrief.
Reviewuitnodiging na aankoop:
Gegevens: Naam, e-mailadres en ordernummer.
Doel: Zodra dit reviewuitnodigingssysteem actief is, sturen wij je na een bestelling een uitnodiging om een review achter te laten op Trustpilot. Dit doen wij op basis van ons gerechtvaardigd belang om klantervaringen te verzamelen en te tonen. Dit systeem staat momenteel nog niet aan; deze paragraaf beschrijft de situatie zodra het wel actief is. Je kunt je te allen tijde afmelden via de link in de uitnodigingsmail.
Reviews via WebwinkelKeur:
Zodra ons reviewsysteem via WebwinkelKeur actief is (dit staat momenteel nog niet aan), verzamelen wij reviews via het platform van WebwinkelKeur. Als u een review achterlaat via WebwinkelKeur dan bent u verplicht om uw naam en e-mailadres op te geven. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons, zodat wij de review aan uw bestelling kunnen koppelen. WebwinkelKeur publiceert uw naam eveneens op de eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met u opnemen om een toelichting op uw review te geven. In het geval dat wij u uitnodigen om een review achter te laten delen wij uw naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze gegevens enkel met het doel u uit te nodigen om een review achter te laten. WebwinkelKeur heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. WebwinkelKeur behoudt zich het recht voor om ten behoeve van het leveren van de dienstverlening derden in te schakelen, hiervoor hebben wij aan WebwinkelKeur toestemming gegeven. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van de dienstverlening waarvoor WebwinkelKeur derden inschakelt.
2. Bewaartermijn van je gegevens
Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld.
Bestel- en factuurgegevens: Bewaren wij 7 jaar, aangezien we dit wettelijk verplicht zijn voor de Nederlandse Belastingdienst.
Klantenserviceberichten: Bewaren wij tot maximaal 2 jaar na het laatste contact, om je bij vervolgvragen goed te kunnen helpen.
Nieuwsbrief: Bewaren wij zolang je bent ingeschreven. Na uitschrijving verwijderen of anonimiseren wij je gegevens binnen 30 dagen, tenzij een wettelijke bewaarplicht (zoals verzendlogs) anders vereist.
Accountgegevens: Bewaren wij zolang je account actief is. Vraag je verwijdering aan, dan wissen wij je account binnen 30 dagen, met uitzondering van gegevens die wij wettelijk moeten bewaren (zie bestel- en factuurgegevens).
3. Delen van gegevens met derden
Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden. Om onze webshop en diensten goed te laten werken, delen wij gegevens uitsluitend met partijen die ons helpen bij de uitvoering van onze overeenkomst met jou:
Webhosting & Software: WordPress / WooCommerce voor het draaien van de webshop.
Betaalproviders: Mollie voor het veilig afhandelen van je betaling.
Pakket- en bezorgdiensten: de door onze leverancier ingeschakelde pakketdienst, om het pakketje op jouw adres te bezorgen.
Leveranciers (dropshipping): onze leveranciers (o.a. Vase The World, Mica Decorations en Treatments®) ontvangen je naam, adres en de bestelde producten, uitsluitend om je bestelling rechtstreeks aan jou te verzenden.
Websitestatistieken: Google Analytics (Google Ireland Limited), om het gebruik van onze webshop te analyseren. Dit gebeurt alleen na jouw toestemming via de cookiebanner.
Klantenservice via WhatsApp: Als je ons via WhatsApp benadert, verloopt dit bericht via het platform van WhatsApp (Meta). Wij gebruiken jouw naam en telefoonnummer dan uitsluitend om je vraag te beantwoorden.
Reviews: Trustpilot, om je na een bestelling een reviewuitnodiging te sturen. Hiervoor delen wij je naam, e-mailadres en ordernummer met Trustpilot.
Met al deze partijen hebben wij afspraken gemaakt om te garanderen dat zij jouw privacy net zo serieus nemen als wij.
4. Cookies
Onze webshop maakt gebruik van functionele en analytische cookies.
Functionele cookies: Zorgen ervoor dat de webshop goed werkt (bijvoorbeeld om te onthouden wat er in je winkelmand zit).
Analytische cookies: Wij gebruiken Google Analytics om website- en verkoopstatistieken te verzamelen. Analytische cookies worden alleen geplaatst nadat je hiervoor via de cookiebanner expliciet toestemming hebt gegeven. Gegevens worden zoveel mogelijk anoniem verwerkt (o.a. IP-anonimisering) door onze verwerker Google Ireland Limited.
Bij je eerste bezoek aan onze webshop informeren we je over deze cookies via een cookiebanner.
5. Jouw rechten (Inzien, aanpassen of verwijderen)
Je hebt op grond van de privacywetgeving diverse rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:
Inzage: Je mag opvragen welke gegevens wij van jou hebben opgeslagen.
Correctie: Je mag onjuiste of gewijzigde gegevens laten aanpassen.
Verwijdering: Je mag ons vragen om jouw gegevens te wissen (voor zover dit niet in strijd is met onze wettelijke bewaarplicht voor de belastingdienst).
Bezwaar & Overdraagbaarheid: Je kunt bezwaar maken tegen de verwerking of vragen om overdracht van je gegevens.
Wil je gebruikmaken van een van deze rechten? Stuur dan een e-mail naar info@livami.nl. Om er zeker van te zijn dat het verzoek door jou is gedaan, kunnen we vragen om een identificatie.
6. Beveiliging van jouw gegevens
Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot jouw persoonsgegevens te beperken. Onze webshop maakt bijvoorbeeld gebruik van een beveiligde verbinding (SSL-certificaat, te herkennen aan het slotje in de adresbalk van je browser).
7. Contactgegevens & Klachten
Heb je vragen over dit privacybeleid of over hoe wij met jouw gegevens omgaan? Neem dan gerust contact op:
Bedrijfsnaam: Livami
Adres: Marijkelaan 2, 3843 CE Harderwijk
KVK-nummer: 42132302
E-mailadres: info@livami.nl
Mocht je niet tevreden zijn over de manier waarop wij met jouw privacy omgaan, dan heb je ook het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.
