Retourneren

• Meld je retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@livami.nl. Vermeld hierin je naam, ordernummer en eventueel de reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons erg!).
• Pak het product in: Verpak de artikelen zorgvuldig (liefst in de originele verpakking) om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
• Verstuur het pakket: Livami werkt met verschillende leveranciers, waardoor het retouradres per bestelling kan verschillen. Na je retourmelding via info@livami.nl delen wij het juiste retouradres en eventuele retourinstructies met je. Stuur het pakket binnen 14 dagen na je retourmelding naar het door ons opgegeven adres.

Bewaar de track & trace-code van de zending goed totdat je retour door ons is verwerkt.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, vragen we je om rekening te houden met het volgende:

• Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen: om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
• Ga je bij het uitpakken of gebruiken verder dan daarvoor nodig is, dan kunnen we de waardevermindering die daardoor is ontstaan in mindering brengen op je terugbetaling.
• Verpak het product bij het terugsturen zorgvuldig om transportschade te voorkomen; ook transportschade door onzorgvuldige verpakking kan als waardevermindering in mindering worden gebracht.

• Reguliere retouren: De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van het pakket naar het retouradres dat je van ons krijgt zijn voor eigen rekening (tenzij anders afgesproken).
• Foutje van ons of beschadigd ontvangen? Is er een product beschadigd geleverd of hebben we per ongeluk een verkeerd artikel gestuurd? Neem dan direct contact op via info@livami.nl met een foto van de beschadiging. Wij zorgen dan kosteloos voor een passende oplossing of een retourlabel!

Wanneer je je bestelling herroept, betalen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten voor de heenreis) zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug.

Let op: Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten daadwerkelijk hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat het pakket is teruggestuurd.

• Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht (bijv. iDEAL, creditcard of Klarna), tenzij we uitdrukkelijk anders zijn overengekomen.
• Hier zijn voor jou geen extra kosten aan verbonden.

De volgende artikelen kunnen niet op basis van het herroepingsrecht worden geretourneerd:

• Geopende of gebruikte geurproducten (zoals geurkaarsen of geurstokjes waarvan de verpakking of zegel is verbroken).
• Cosmeticaproducten waarvan de verzegeling of hygiënesluiting na levering is verbroken.
• Gepersonaliseerde producten of artikelen die speciaal op maat voor jou zijn gemaakt.
• Verse (snij)bloemen, boeketten en andere kortlevende sierplanten, omdat deze snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Let op: duurzame kamerplanten (zoals een monstera, succulent of orchidee in pot) vallen hier niet onder en kunnen gewoon binnen 14 dagen worden geretourneerd volgens de hierboven beschreven procedure.

Voor verse (snij)bloemen geldt geen herroepingsrecht en dus ook niet de hierboven beschreven retourprocedure. In plaats daarvan staat Livami ervoor in dat de bloemen bij aflevering vers en van goede kwaliteit zijn:

• Kom je bloemen beschadigd, verwelkt of anderszins ondermaats aan? Meld dit dan zo snel mogelijk, het liefst binnen 24 uur na ontvangst, via info@livami.nl met duidelijke foto’s van de bloemen en de verpakking.
• Na een tijdige en onderbouwde melding biedt Livami naar keuze zo spoedig mogelijk een vervangende levering aan, of betaalt zij het (deels) betaalde bedrag terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de klachtmelding.

Meer informatie over deze kwaliteitsgarantie vind je in onze Algemene Voorwaarden (artikel 5).

Heb je vragen over het retourneren van je bestelling? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag!

• E-mail: info@livami.nl
• Klantenservice bereikbaar: via mail en WhatsApp. Je krijgt binnen 1 werkdag antwoord.